Peran Aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS) Dalam Mempermudah Pelayanan Transaksi Nasabah di PT. Pegadaian (Persero) Cabang Jemursari Surabaya

Dilawatur Rohmah; Agus Subandoro

doi:10.63200/jependimas.v2i3.47

Authors

Dilawatur Rohmah¹ Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mahardhika Surabaya, Indonesia
Agus Subandoro² Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mahardhika Surabaya, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.63200/jependimas.v2i3.47

Keywords:

Pegadaian, Pegadaian Digital Service (PDS), layanan digital, transformasi digital, aplikasi keuangan, sistem informasi, keuangan non-bank, operasional layanan, inovasi digital.

Abstract

PT Pegadaian merupakan perusahaan milik negara di Indonesia yang diberi kewenangan resmi untuk menjalankan aktivitas pembiayaan berbasis gadai. Lembaga ini termasuk dalam kategori keuangan non-bank yang memiliki fungsi utama dalam membantu masyarakat memenuhi kebutuhan baik yang bersifat konsumtif maupun produktif. Dalam upaya transformasi menuju perusahaan keuangan modern, Pegadaian terus berinovasi, salah satunya dengan menghadirkan layanan berbasis digital berupa aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS). Aplikasi ini memungkinkan nasabah maupun calon nasabah untuk melakukan berbagai transaksi secara online, sehingga tidak lagi perlu mengunjungi kantor cabang secara langsung. Selain itu, fitur-fitur dalam aplikasi turut memberikan informasi yang lebih mudah diakses mengenai produk dan layanan yang tersedia. Berdasarkan hasil diskusi yang dilakukan, diketahui bahwa PT Pegadaian Cabang Jemursari Surabaya telah mengimplementasikan sistem ini untuk menunjang layanan digital mereka. Penulisan ini bertujuan untuk mengkaji peran dari sistem aplikasi PDS dalam operasional layanan, permasalahan yang muncul selama penggunaannya, serta solusi yang telah diterapkan untuk mengatasinya.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Azmi, S. A. N., & Dharma, B. (2023). Application of Pegadaian Digital Service application in pawn transactions at PT. Pegadaian (Persero) UPC Katamso, Medan. AMK: Abdi Masyarakat UIKA, 2(4), 67–73.

Fachruzi, A. S., Naatonis, R. N., & Igon, S. S. (2020). Analisis penerapan sistem informasi aplikasi Pegadaian Digital Service dalam memudahkan nasabah bertransaksi. Jurnal Teknologi Informasi.

Gunawan, W., & Sentanu, V. A. D. (2024). Analysis of Pegadaian Digital Services based on user satisfaction using D&M IS Success Model. Aisthebest: Accounting Information Systems and IT Business Enterprise, 9(2), 151–165.

Putri, P. P. S., & Supriadi, Y. (2022). Penerapan sistem aplikasi Pegadaian Digital Service dalam memudahkan nasabah bertransaksi pada PT. Pegadaian (Persero) UPC Pagelaran.

Samosir, P. M., Tiara, S., Lubis, R. H., & Fauzi, I. (2024). Analysis of the implementation of the Pegadaian Digital Service (PDS) application on financial performance at PT. Pegadaian Regional Office 1 Medan. International Journal of Education, Social Studies, and Management, 4(2), 779–791.